Reunimos aqui as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver na lista, fale com a gente.
Produtos
As peças Santa Fe são originais?
Sim. A La Valentia é parceira oficial da Santa Fe. Todas as peças da marca vendidas aqui são originais, novas e com etiqueta.
O que é poncho, ruana, pala e pelerine?
Poncho: peça de lã com abertura para a cabeça, que cobre o tronco e os braços; aquece bastante. Ruana: parecida com o poncho, mas aberta na frente, como um xale amplo. Pala: versão mais leve e fina do poncho, ideal para a meia-estação. Pelerine: capa curta que cobre os ombros. Em cada produto explicamos a peça, o material e a melhor ocasião de uso.
Como escolho o tamanho?
Muitas peças, como ponchos, ruanas, mantas e cachecóis, têm tamanho único. Para coletes, jaquetas, camisas e bombachas, fale com a gente pelo WhatsApp (51) 99909-5782 que passamos as medidas da peça. Se ficar em dúvida entre dois tamanhos, fale com a gente antes de comprar.
As cores das fotos são fiéis?
Fotografamos as peças com luz difusa para manter a cor real do tecido. Ainda assim, a tela de cada aparelho mostra as cores de um jeito, e pode haver pequena variação de tom.
Como cuido de uma peça de lã?
Siga sempre a etiqueta. Em geral: lavagem à mão em água fria com sabão neutro, sem torcer, secagem na horizontal e à sombra. Guarde dobrada, nunca pendurada, para não deformar.
Pedidos e pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito em até 3x sem juros ou Pix com 5% de desconto. Veja os detalhes em Formas de Pagamento.
Comprar no site é seguro?
Sim. A loja usa conexão criptografada (HTTPS) e o pagamento é processado em ambiente seguro. Não temos acesso aos dados completos do seu cartão.
Como acompanho meu pedido?
Você recebe um e-mail a cada etapa: confirmação do pedido, confirmação do pagamento e envio, com o código de rastreio. Também pode acompanhar pela sua conta na loja.
Envio
Vocês entregam no Brasil todo?
Sim, enviamos para todos os estados pelos Correios ou por transportadora.
O frete é grátis? Qual é o prazo?
O frete é grátis para todo o Brasil. O prazo aparece no carrinho e no checkout, assim que você informa o CEP. O prazo total é o tempo de preparo do pedido somado ao prazo de entrega da modalidade escolhida. Veja a tabela por região na Política de Envio.
Trocas e devoluções
Posso trocar se não servir?
Sim. Você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para pedir troca ou devolução. A peça deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
E se a peça vier com defeito?
Fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp com fotos do defeito. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor: você pode reclamar em até 90 dias, contados do recebimento, para defeitos aparentes. Os detalhes estão em Trocas e Devoluções.