Queremos que você fique feliz com a sua peça. Se algo não sair como esperado, a troca ou a devolução é simples. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Arrependimento: até 7 dias
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o pedido (art. 49 do CDC), sem precisar explicar o motivo. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio, e o custo de devolução da peça é por nossa conta.
Troca de tamanho ou cor: até 7 dias
Você também pode pedir a troca por outro tamanho ou cor em até 7 dias corridos do recebimento, conforme a disponibilidade de estoque. Se o item desejado não estiver disponível, você pode escolher outra peça ou receber o reembolso.
Condições da peça
- Sem sinais de uso, lavagem, perfume ou ajustes.
- Com a etiqueta da marca presa à peça.
- De preferência na embalagem original, com os acessórios que acompanham o produto.
Se a peça chegar fora dessas condições, entramos em contato antes de qualquer decisão e devolvemos a peça a você.
Produto com defeito
Se a peça apresentar defeito, você tem 30 dias para reclamar no caso de produtos não duráveis e 90 dias no caso de produtos duráveis, como roupas e acessórios, contados do recebimento (defeito aparente) ou da data em que o defeito ficar evidente (defeito oculto), conforme o art. 26 do CDC. Analisamos a peça e, confirmado o defeito, você escolhe entre a troca por outra igual, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC). Nesses casos, todo o frete é por nossa conta.
Como solicitar
- Envie um e-mail para lavalentialoja@gmail.com ou mensagem pelo WhatsApp (51) 99909-5782 com o número do pedido, o item e o motivo (arrependimento, troca ou defeito). Se for defeito, mande fotos.
- Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e o código de postagem reversa dos Correios, quando aplicável.
- Embale bem a peça e poste dentro do prazo informado.
- Quando a peça chega, conferimos em até 3 dias úteis e seguimos com a troca ou o reembolso.
Prazos de reembolso
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 3 dias úteis após a conferência. O crédito aparece em até duas faturas, conforme a administradora do cartão.
- Pix: devolução na mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência.
Dúvidas
Fale com a gente: lavalentialoja@gmail.com · WhatsApp (51) 99909-5782 · das 8h às 22h.
La Valentia
LA VALENTIA LTDA
CNPJ 39.794.487/0001-67
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